Support
Wir sind hier, um zu helfen.
Fragen, Feedback oder Probleme mit der App? Schreiben Sie uns eine E-Mail, und ein Mensch antwortet, meist innerhalb eines Werktags.
In der App erreichen Sie uns auch über Einstellungen → Feedback senden.
Wenn jemand gerade in Gefahr ist
Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Notdienst. In den Vereinigten Staaten rufen Sie 988 an oder schreiben Sie dorthin (Suicide & Crisis Lifeline), oder senden Sie HOME per SMS an 741741. Für Unterstützung nach der Geburt rufen Sie 1-800-944-4773 an (Postpartum Support International). emoGlow ist ein Unterstützungstool, kein Krisendienst, und Bloom wird Sie immer auf diese Angebote hinweisen, wenn es ein Risiko erkennt.
Häufige Fragen
- Wie verwalte oder kündige ich mein Abonnement?
- Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet. Auf dem iPhone: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → emoGlow. Auf Android: Google Play → Zahlungen & Abos. Sie können auch in der App auf Abonnement verwalten tippen. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen; der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
- Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
- Öffnen Sie die App, gehen Sie zum Upgrade-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple ID oder demselben Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie abonniert haben.
- Was ist kostenlos, und was ist Pro?
- emoGlow kann kostenlos heruntergeladen und gestartet werden, einschließlich Check-ins, Kalender, The Binder und Bloom mit täglichem Kontingent. Pro schaltet unbegrenzte Sprach- und Textgespräche mit Bloom, unbegrenzte Gutenachtgeschichten und fortgeschrittene Tools frei. Siehe Preise.
- Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
- In der App: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Konto löschen. Oder nutzen Sie das Web-Anfrageformular. Die Löschung entfernt die Daten Ihrer Familie dauerhaft.
- Wie werden die Daten meiner Familie geschützt?
- Ihre Check-ins und Gespräche mit Bloom sind privat für Sie, und Sie steuern, was jeder Erwachsene in Ihrer Familie für jedes Kind sehen kann. Wir verkaufen Daten nie. Details stehen in der Datenschutzrichtlinie; Datenschutzfragen gehen an privacy@emoglow.ai.
- Ist emoGlow ein Ersatz für professionelle oder medizinische Beratung?
- Nein. emoGlow bietet unterstützende, forschungsinformierte Elternbegleitung. Es ist keine medizinische, psychologische oder rechtliche Beratung. Wenn Sie oder Ihr Kind professionelle Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte an eine qualifizierte Fachperson.
- Die App funktioniert nicht. Was sollte ich in meine E-Mail schreiben?
- Ihr Gerät und die OS-Version, die App-Version (Einstellungen → Über), was Sie gerade getan haben, und einen Screenshot, falls Sie einen haben. So können wir die meisten Probleme beim ersten Versuch reproduzieren.