サポート
私たちはお手伝いします。
アプリについての質問、フィードバック、または不具合がありますか？メールをお送りください。通常1営業日以内に担当者が返信します。
アプリ内では、Settings → Send Feedbackからもご連絡いただけます。
今すぐ誰かに危険がある場合
地域の緊急サービスに連絡してください。米国では、988（Suicide & Crisis Lifeline）に電話またはテキスト、またはHOMEを741741にテキストしてください。産後サポートについては、1-800-944-4773（Postpartum Support International）に電話してください。emoGlowはサポートツールであり、危機対応サービスではありません。Bloomはリスクを検出した場合、常にこれらの窓口を案内します。
よくある質問
- サブスクリプションを管理またはキャンセルするにはどうすればよいですか？
- サブスクリプションはAppleまたはGoogleによって請求されます。iPhoneの場合：Settings → your name → Subscriptions → emoGlow。Androidの場合：Google Play → Payments & subscriptions。アプリ内のManage Subscriptionをタップすることもできます。キャンセルすると今後の更新が停止し、支払い済み期間の終了までアクセスは継続します。
- 購入を復元するにはどうすればよいですか？
- アプリを開き、アップグレード画面に移動して、Restore Purchasesをタップしてください。サブスク登録時と同じApple IDまたはGoogleアカウントでサインインしていることを確認してください。
- 無料で使えるものと、Proの違いは何ですか？
- emoGlowは無料でダウンロードして始められます。チェックイン、カレンダー、The Binder、1日の利用枠があるBloomが含まれます。Proでは、Bloomとの音声・テキスト会話が無制限になり、寝る前のお話が無制限で使え、高度なツールが利用できます。料金をご覧ください。
- アカウントとデータを削除するにはどうすればよいですか？
- アプリ内で：Settings → Privacy & Security → Delete Account。または、ウェブリクエストフォームをご利用ください。削除すると、ご家族のデータは永久に削除されます。
- 家族のデータはどのように保護されますか？
- チェックインとBloomとの会話はあなたにとってプライベートであり、家族内の各大人が各お子さまについて何を見られるかはあなたが管理できます。私たちはデータを販売しません。詳細はプライバシーポリシーに記載されています。プライバシーに関する質問はprivacy@emoglow.aiまでお送りください。
- emoGlowは専門的または医療的な助言の代わりになりますか？
- いいえ。emoGlowは、研究に基づいた子育てのサポートを提供します。医療、心理、または法律の助言ではありません。あなたやお子さまに専門的なケアが必要な場合は、資格を持つ専門家に連絡してください。
- アプリが動作しません。メールには何を書けばよいですか？
- お使いのデバイスとOSのバージョン、アプリのバージョン（Settings → About）、何をしていたか、あればスクリーンショットを含めてください。多くの問題を初回で再現しやすくなります。