Soporte
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¿Preguntas, comentarios o problemas con la app? Envíanos un correo y una persona responde, por lo general dentro de un día hábil.
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Si alguien está en peligro ahora mismo
Contacta a tus servicios de emergencia locales. En Estados Unidos, llama o envía un mensaje de texto a 988 (Suicide & Crisis Lifeline), o envía HOME por mensaje de texto al 741741. Para apoyo posparto, llama al 1-800-944-4773 (Postpartum Support International). emoGlow es una herramienta de apoyo, no un servicio de crisis, y Bloom siempre te señalará estas líneas cuando detecte riesgo.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
- Apple o Google cobran las suscripciones. En iPhone: Settings → your name → Subscriptions → emoGlow. En Android: Google Play → Payments & subscriptions. También puedes tocar Manage Subscription dentro de la app. Cancelar detiene renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del período pagado.
- ¿Cómo restauro una compra?
- Abre la app, ve a la pantalla de mejora y toca Restore Purchases. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google con la que te suscribiste.
- ¿Qué es gratis y qué es Pro?
- emoGlow se puede descargar y empezar gratis, incluidos los registros, el calendario, The Binder y Bloom con una asignación diaria. Pro desbloquea conversaciones ilimitadas de voz y texto con Bloom, cuentos ilimitados para dormir y herramientas avanzadas. Consulta precios.
- ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
- En la app: Settings → Privacy & Security → Delete Account. O usa el formulario de solicitud web. La eliminación borra permanentemente los datos de tu familia.
- ¿Cómo se protegen los datos de mi familia?
- Tus registros y conversaciones con Bloom son privados para ti, y tú controlas qué puede ver cada adulto de tu familia sobre cada niño. Nunca vendemos datos. Los detalles están en la política de privacidad; las preguntas sobre privacidad van a privacy@emoglow.ai.
- ¿emoGlow sustituye el consejo profesional o médico?
- No. emoGlow ofrece orientación de crianza de apoyo, informada por investigación. No es consejo médico, psicológico ni legal. Si tú o tu hijo necesitan atención profesional, contacta a un profesional calificado.
- La app no funciona. ¿Qué debo incluir en mi correo?
- Tu dispositivo y versión del sistema operativo, la versión de la app (Settings → About), qué estabas haciendo y una captura de pantalla si tienes una. Eso nos permite reproducir la mayoría de los problemas al primer intento.