Assistance
Nous sommes là pour aider.
Questions, retours ou problème avec l’app ? Envoyez-nous un e-mail et une personne vous répondra, généralement sous un jour ouvré.
Dans l’app, vous pouvez aussi nous joindre via Settings → Send Feedback.
Si quelqu’un est en danger en ce moment
Contactez vos services d’urgence locaux. Aux États-Unis, appelez ou envoyez un SMS au 988 (Suicide & Crisis Lifeline), ou envoyez HOME par SMS au 741741. Pour le soutien post-partum, appelez le 1-800-944-4773 (Postpartum Support International). emoGlow est un outil de soutien, pas un service de crise, et Bloom vous orientera toujours vers ces lignes lorsqu’il détecte un risque.
Questions fréquentes
- Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
- Les abonnements sont facturés par Apple ou Google. Sur iPhone : Settings → your name → Subscriptions → emoGlow. Sur Android : Google Play → Payments & subscriptions. Vous pouvez aussi toucher Manage Subscription dans l’app. L’annulation met fin aux renouvellements futurs ; l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée.
- Comment restaurer un achat ?
- Ouvrez l’app, allez à l’écran de mise à niveau, puis touchez Restore Purchases. Assurez-vous d’être connecté avec le même identifiant Apple ID ou compte Google que celui utilisé pour l’abonnement.
- Qu’est-ce qui est gratuit, et qu’est-ce qui est Pro ?
- emoGlow est gratuit à télécharger et à commencer, avec les check-ins, le calendrier, The Binder et Bloom avec une allocation quotidienne. Pro débloque des conversations vocales et textuelles illimitées avec Bloom, des histoires du soir illimitées et des outils avancés. Voir les tarifs.
- Comment supprimer mon compte et mes données ?
- Dans l’app : Settings → Privacy & Security → Delete Account. Ou utilisez le formulaire de demande web. La suppression retire définitivement les données de votre famille.
- Comment les données de ma famille sont-elles protégées ?
- Vos check-ins et conversations avec Bloom restent privés pour vous, et vous contrôlez ce que chaque adulte de votre famille peut voir pour chaque enfant. Nous ne vendons jamais les données. Les détails figurent dans la politique de confidentialité ; les questions de confidentialité sont à envoyer à privacy@emoglow.ai.
- emoGlow remplace-t-il un avis professionnel ou médical ?
- Non. emoGlow propose un accompagnement parental bienveillant et informé par la recherche. Il ne s’agit pas d’un avis médical, psychologique ou juridique. Si vous ou votre enfant avez besoin de soins professionnels, veuillez contacter un professionnel qualifié.
- L’app ne fonctionne pas. Que dois-je inclure dans mon e-mail ?
- Votre appareil et la version du système d’exploitation, la version de l’app (Settings → About), ce que vous faisiez, et une capture d’écran si vous en avez une. Cela nous permet de reproduire la plupart des problèmes dès le premier essai.