지원

도움을 드릴게요.

질문, 의견, 앱 사용 중 문제가 있나요? 이메일을 보내 주세요. 보통 영업일 기준 하루 안에 담당자가 답장해요.

앱에서도 Settings → Send Feedback을 통해 연락할 수 있어요.

지금 누군가 위험한 상황이라면

현지 응급 서비스에 연락하세요. 미국에서는 988로 전화하거나 문자하세요(Suicide & Crisis Lifeline). 또는 741741로 HOME이라고 문자하세요. 산후 지원은 1-800-944-4773(Postpartum Support International)으로 전화하세요. emoGlow는 지원 도구이지 위기 대응 서비스가 아니며, Bloom은 위험을 감지하면 항상 이러한 연락처를 안내해요.

자주 묻는 질문

구독은 어떻게 관리하거나 취소하나요?: 구독은 Apple 또는 Google에서 청구돼요. iPhone에서는 Settings → your name → Subscriptions → emoGlow로 이동하세요. Android에서는 Google Play → Payments & subscriptions로 이동하세요. 앱 안에서 Manage Subscription을 탭해도 돼요. 취소하면 이후 갱신이 중단되며, 유료 기간이 끝날 때까지 접근은 계속돼요.
구매는 어떻게 복원하나요?: 앱을 열고 업그레이드 화면으로 이동한 뒤 Restore Purchases를 탭하세요. 구독할 때 사용한 것과 같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
무엇이 무료이고, 무엇이 Pro인가요?: emoGlow는 무료로 다운로드하고 시작할 수 있으며, 체크인, 캘린더, The Binder, 일일 허용량이 있는 Bloom이 포함돼요. Pro는 Bloom과의 무제한 음성 및 텍스트 대화, 무제한 잠자리 이야기, 고급 도구를 열어 줘요. 가격을 확인하세요.
계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?: 앱에서 Settings → Privacy & Security → Delete Account로 이동하세요. 또는 웹 요청 양식을 사용하세요. 삭제하면 가족 데이터가 영구적으로 제거돼요.
우리 가족의 데이터는 어떻게 보호되나요?: 체크인과 Bloom과의 대화는 부모님에게만 비공개이며, 가족의 각 어른이 각 아이에 대해 무엇을 볼 수 있는지 부모님이 제어해요. 우리는 데이터를 절대 판매하지 않아요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있으며, 개인정보 관련 질문은 privacy@emoglow.ai로 보내 주세요.
emoGlow가 전문적 또는 의료적 조언을 대신하나요?: 아니요. emoGlow는 연구에 기반한 지지적인 양육 안내를 제공해요. 의료, 심리, 법률 조언이 아니에요. 부모님이나 아이에게 전문적인 돌봄이 필요하다면 자격을 갖춘 전문가에게 연락하세요.
앱이 작동하지 않아요. 이메일에 무엇을 포함해야 하나요?: 기기와 OS 버전, 앱 버전(Settings → About), 무엇을 하고 있었는지, 가능하다면 스크린샷을 포함해 주세요. 그러면 대부분의 문제를 첫 시도에 재현할 수 있어요.