الدعم
نحن هنا للمساعدة.
هل لديك أسئلة أو ملاحظات أو مشكلة في التطبيق؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسيرد شخص عليك، عادة خلال يوم عمل واحد.
داخل التطبيق يمكنك أيضًا الوصول إلينا عبر الإعدادات → إرسال ملاحظات.
إذا كان شخص ما في خطر الآن
اتصل بخدمات الطوارئ المحلية. في الولايات المتحدة، اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988 (Suicide & Crisis Lifeline)، أو أرسل HOME إلى 741741. للحصول على دعم ما بعد الولادة، اتصل بـ 1-800-944-4773 (Postpartum Support International). emoGlow أداة دعم، وليس خدمة أزمات، وسيشيرك Bloom دائمًا إلى هذه الخطوط عندما يكتشف خطرًا.
أسئلة شائعة
- كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟
- تُفوَّتر الاشتراكات بواسطة Apple أو Google. على iPhone: الإعدادات → اسمك → الاشتراكات → emoGlow. على Android: Google Play → المدفوعات والاشتراكات. يمكنك أيضًا الضغط على إدارة الاشتراك داخل التطبيق. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- كيف أستعيد عملية شراء؟
- افتح التطبيق، وانتقل إلى شاشة الترقية، واضغط على استعادة المشتريات. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام Apple ID أو حساب Google نفسه الذي اشتركت به.
- ما المجاني، وما Pro؟
- يمكن تنزيل emoGlow والبدء به مجانًا، بما في ذلك تسجيلات الدخول، والتقويم، وThe Binder وBloom مع حصة يومية. يفتح Pro محادثات صوتية ونصية غير محدودة مع Bloom، وقصصًا غير محدودة قبل النوم، وأدوات متقدمة. راجع الأسعار.
- كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
- داخل التطبيق: الإعدادات → الخصوصية والأمان → حذف الحساب. أو استخدم نموذج الطلب على الويب. يؤدي الحذف إلى إزالة بيانات عائلتك نهائيًا.
- كيف تُحمى بيانات عائلتي؟
- تسجيلات الدخول ومحادثاتك مع Bloom خاصة بك، وأنت تتحكم فيما يمكن لكل بالغ في عائلتك رؤيته لكل طفل. لا نبيع البيانات أبدًا. التفاصيل في سياسة الخصوصية؛ وتُرسل أسئلة الخصوصية إلى privacy@emoglow.ai.
- هل emoGlow بديل عن المشورة المهنية أو الطبية؟
- لا. يقدم emoGlow إرشادًا داعمًا في التربية ومستنيرًا بالبحث. وليس نصيحة طبية أو نفسية أو قانونية. إذا كنت أنت أو طفلك بحاجة إلى رعاية مهنية، فيُرجى التواصل مع مختص مؤهل.
- التطبيق لا يعمل. ماذا ينبغي أن أدرج في بريدي الإلكتروني؟
- جهازك وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق (الإعدادات → حول)، وما كنت تفعله، ولقطة شاشة إن كانت لديك. يساعدنا ذلك على إعادة إنتاج معظم المشكلات من المحاولة الأولى.